Article 1 – Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

1. Contrat complémentaire : un contrat en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat de poursuite de l’exécution : un contrat qui vise la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période de temps ;
7. Support de données durable: tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période de temps appropriée à la finalité à laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie et qui propose des produits, des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance: un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu’à la conclusion du contrat inclus, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales. L’annexe I n’a pas à être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation à l’égard de sa commande ;
12. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans qu’il soit nécessaire que le consommateur et l’entrepreneur se soient rencontrés dans la même pièce au même moment ;

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Hyckes B.V.
exerçant ses activités sous le(s) nom(s) : Hyckes

Adresse d’affaires et de visite :
Verdunplein 17 – Unit E0168
5627 SZ Eindhoven

Numéro de téléphone : +31403690404 (tarif local)
Accessibilité : voir notre page d’assistance
Courriel : support@hyckes.com

Numéro de la Chambre de Commerce : 87425203
Numéro d’identification à la TVA intracommunautaire : NL864290846B01

Si l’activité du commerçant est soumise à un régime d’autorisation pertinent : les coordonnées de l’autorité de contrôle ;

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l’association ou l’organisation professionnelle dont il est membre ;
• le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il a été délivré ;
• une référence aux règles professionnelles qui s’appliquent aux Pays-Bas et des instructions sur le lieu et la manière d’accéder à ces règles professionnelles.

Article 3 – Champ d’application

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur et à tous les contrats à distance conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu’elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou par d’autres moyens.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contraires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Des erreurs manifestes ou des erreurs manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations de manière à ce que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – Le Contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
4. Dans les cadres juridiques, l’entrepreneur peut savoir si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit, en indiquant les motifs, de refuser une commande ou une demande ou d’assortir la prestation de conditions particulières.
5. Au plus tard au moment de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’entrepreneur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
   1. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
   2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
   3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
   4. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
   5. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
   6. Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. 1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l’achat d’un produit pendant un délai de rétractation de 30 jours sans donner de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne pas l’obliger à indiquer sa ou ses raisons.
   2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
      1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur préalablement au processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
      2. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;
      3. dans le cas de contrats de fourniture régulière de produits pour une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

1. 1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant une période de 30 jours sans donner de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne pas l’obliger à indiquer sa ou ses raisons.
   2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support matériel en cas de défaut d’information sur le droit de rétractation :

1. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
2. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l’alinéa précédent dans un délai de douze mois à compter de la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l’entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière dénuée d’ambiguïté.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à l’entrepreneur (à un représentant autorisé de celui-ci). Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l’entrepreneur n’a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou s’il indique qu’il supportera lui-même les coûts, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement demandé explicitement que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’ont pas été préparés pour la vente dans un volume limité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur sera redevable à l’entrepreneur d’un montant proportionnel à la partie de l’obligation qui a été remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, l’exécution intégrale de l’entreprise.
7. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à l’exécution de services ou à la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui n’ont pas été mis en vente dans un volume ou une quantité limités, ou à la fourniture de chauffage urbain, si :
   1. l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
   2. Le consommateur n’a pas explicitement demandé le début de l’exécution de la prestation ou la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte pas les coûts de la fourniture totale ou partielle d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
   1. avant la livraison du contrat, il n’a pas expressément consenti au début de l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
   2. il n’a pas reconnu qu’il perdra son droit de rétractation lorsqu’il donnera son consentement ; ou
   3. L’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l’entrepreneur autorise la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de retirer lui-même le produit, il peut attendre d’avoir reçu le produit ou de démontrer que le consommateur a retourné le produit, selon la première éventualité, pour procéder au remboursement.
3. L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode de livraison le plus cher.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
2. Contrats conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est définie comme un mode de vente dans lequel des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’être présent en personne à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après l’exécution intégrale du service, mais uniquement si :
   1. l’exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
   2. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
4. les contrats de services pour la fourniture d’un logement, s’ils prévoient une date ou une période d’exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
5. Les contrats relatifs à des activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée ;
6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
7. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
8. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
9. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison ;
10. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
11. Les enregistrements audio, vidéo et les logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou revues, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La fourniture de contenus numériques autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :
    1. l’exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
    2. Le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix dus à des changements de taux de TVA.
2. Par dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n’a aucune influence, avec des prix variables. Le fait qu’il y ait des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et que :
   1. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
   2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie complémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les prétentions que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base du contrat si l’entrepreneur n’a pas respecté sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans le cadre de laquelle il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire dans le cas où il n’aurait pas respecté sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est stipulé à cet égard à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Opérations de long terme : durée, résiliation et prolongation

Terminaison:

1. 1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’un mois maximum.
   2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée pour une durée déterminée et pour la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’un mois maximum.
   3. Le consommateur peut utiliser les contrats visés aux paragraphes précédents :
      • annuler à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment ou à une période particulière ;
      • au moins se terminent de la même manière qu’ils ont conclu par lui ;
      • Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension:

1. 1. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être reconduit tacitement ou renouvelé pour une durée déterminée.
   2. Par dérogation à l’alinéa précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, d’informations, d’hebdomadaires et de périodiques peut être prolongé tacitement pour une période déterminée pouvant aller jusqu’à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation moyennant un préavis d’un mois maximum.
   3. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d’un mois maximum. Le délai de préavis n’excède pas trois mois dans le cas où l’accord prévoit la publication régulière, mais moins d’une fois par mois, de quotidiens, d’actualités et d’hebdomadaires et de magazines.
   4. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d’actualités et d’hebdomadaires et de magazines dans le but de faire connaissance (abonnement d’essai ou d’introduction) ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou de lancement.

Cher:

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d’un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50% à l’avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou de la ou des prestations en question avant que l’acompte stipulé n’ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
4. Si le consommateur ne s’acquitte pas de ses obligations de paiement dans les délais, il doit, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception du rappel, pour continuer à honorer ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, L’entrepreneur est redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû et est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2.500 €, = ; 10% sur les 2.500 € suivants,= et 5% sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de 40 €,=. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, décrits de manière complète et claire.
3. Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si un délai de traitement d’une réclamation est prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l’entrepreneur peut également être introduite via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site web de la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée à la fois à l’entrepreneur concerné et à la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
5. Le consommateur doit donner à l’entrepreneur un délai d’au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en concertation mutuelle. Passé ce délai, un litige survient, qui fait l’objet d’un règlement des différends.

Article 17 – Litiges

1. Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la conclusion ou l’exécution de contrats concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l’entrepreneur à la Commission des litiges de Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d’abord soumis sa réclamation à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Si la réclamation n’aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis à la Commission des litiges au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l’entrepreneur, par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l’entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur doit d’abord le signaler à l’entrepreneur.
6. Si l’entrepreneur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur doit exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entrepreneur s’il souhaite le faire ou s’il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’a pas connaissance du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
7. La Commission des litiges prend une décision dans les conditions prévues par le règlement de la Commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des litiges sont prises à titre d’avis contraignant.
8. Le Comité des litiges ne traitera pas un différend ou mettra fin au traitement si l’entrepreneur s’est vu accorder un moratoire, s’il a fait faillite ou s’il a effectivement cessé ses activités commerciales avant qu’un différend n’ait été traité par le Comité lors de l’audience et qu’une décision finale n’ait été rendue.
9. Si, en plus de la commission des litiges de Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Fondation pour les comités des litiges de consommation (SGC) ou à l’Institut des plaintes en matière de services financiers (Kifid) est compétente, la commission des litiges de Thuiswinkel est de préférence compétente pour les litiges portant principalement sur le mode de vente à distance ou de prestation de services. Pour tous les autres litiges, l’autre comité des litiges reconnu par SGC ou Kifid s’est affilié à Kifid.

Article 18 – Garantie de l’industrie

1. La Nederlandse Thuiswinkel Organisatie garantit à ses membres le respect de l’avis contraignant de la Commission des litiges de Thuiswinkel, à moins qu’ils ne décident de soumettre l’avis contraignant au tribunal pour examen dans un délai de deux mois à compter de son envoi. Cette garantie renaît si l’avis contraignant a été confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui en fait état est devenu définitif. Jusqu’à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par l’organisation néerlandaise d’achat à domicile. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. En cas de franchise, la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie est tenue de faire de son mieux pour que le membre respecte les conseils contraignants.
2. Pour que cette garantie s’applique, il est nécessaire que le consommateur fasse un recours écrit auprès de la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie et qu’il transfère sa créance à l’encontre de l’entrepreneur à la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Si la créance à l’encontre de l’entrepreneur s’élève à plus de 10 000 €,-, il sera proposé au consommateur de transférer sa créance à la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en son nom propre et à ses frais, dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, après quoi cette organisation demandera le paiement en justice en son nom propre et à ses frais afin de satisfaire le consommateur.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.

Article 20 – Modification des conditions générales de Thuiswinkel

1. La Nederlandse Thuiswinkel Organisatie ne modifiera pas les présentes conditions générales, sauf en concertation avec l’Association des consommateurs.
2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne prendront effet qu’après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Organisation néerlandaise d’achats à domicile
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
P.O. Box 7001, 6710 CB Ede, Pays-Bas.

Annexe I – Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Je/Nous* vous informe par la présente que je/Nous* ai annulé notre accord sur

• la vente des produits suivants : [aanduiding product]*
• la fourniture des contenus numériques suivants : [aanduiding digitale inhoud]*
• la fourniture du service suivant : [aanduiding dienst]*,

revok/revok*.

Commandé le*/reçu le* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)