Que pouvons-nous faire pour vous ?
Paiement et expédition
Vous trouverez ci-dessous des informations sur nos méthodes de paiement et d’expédition. Nous offrons des options de paiement sécurisées et faciles via nos partenaires de paiement Mollie et PayPal. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, c’est toujours gratuit !
Modes de paiement
Idéal
iDeal est un moyen de paiement en ligne qui est principalement utilisé aux Pays-Bas. Pour ce faire, vous devez disposer d’un compte bancaire auprès d’une banque en ligne.
PayPal
Vous aurez besoin d’un compte PayPal pour ce mode de paiement. Pour pouvoir payer, vous devez lier un compte bancaire ou une carte de crédit à votre compte PayPal. De nos jours, vous pouvez payer à partir d’un compte PayPal sans déposer d’argent à l’avance. Le paiement sera débité directement de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit.
Carte de crédit
Nous acceptons presque toutes les cartes de crédit. L’avantage de payer par carte bancaire est que le montant n’est débité de votre compte qu’a posteriori.
Prépaiement
Vous pouvez également transférer le montant dû sur notre compte bancaire. Avec la confirmation de commande, vous recevrez des instructions de notre part par e-mail. Nous n’expédions la commande qu’après que l’argent ait été transféré sur notre compte. Par conséquent, votre commande peut être retardée.
Expédition de votre commande
Hyckes fournit tous les articles sur le site Web à partir de notre propre stock. Nous mettons tout en œuvre pour indiquer le délai de livraison de votre commande sur le site. Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 50 € TTC. TVA. Pour les commandes inférieures à 50 € incl. TVA, nous facturons 5,95 € de frais d’expédition.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet de la valeur de la commande dans les 30 jours suivant l’achat. Ceci à condition que le produit et les accessoires n’aient pas été utilisés et qu’ils soient renvoyés dans leur emballage d’origine.
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Avez-vous acheté le produit en ligne sur hyckes.com ? Vous bénéficiez alors d’une garantie de 24 mois sur tous nos produits, sauf mention contraire. Avez-vous acheté le produit ailleurs – sur une plateforme de commerce électronique ou dans un magasin, par exemple ? Si c’est le cas, contactez le revendeur ou le magasin concerné.
Si le produit tombe en panne de manière inattendue pendant la période de garantie, nous serons là pour examiner et résoudre le problème.
Complétez le formulaire ci-dessous pour lancer une demande de garantie.
Formulaire de garantie
Téléchargez la dernière version de nos manuels pour votre appareil. Vous trouverez ci-dessous tous les manuels disponibles, qui, sauf indication contraire, conviennent rétroactivement à votre appareil.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions que nous recevons souvent. Votre question ou votre réponse ne figure pas ici ? Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
Il existe quatre technologies de refroidissement différentes : passive, thermoélectrique, à absorption et à compresseur. Ci-dessous, nous essayons de vous guider rapidement entre les différences.
1 : Passif :
Un système de refroidissement passif ne nécessite pas d'alimentation électrique. Utiliser des éléments réfrigérants ou des glaçons pour maintenir le contenu à température. Cette méthode de refroidissement est surtout influencée par les conditions météorologiques.
2 : Thermo électrique :
Un système de refroidissement thermoélectrique comprend un élément Peltier, qui chauffe ou refroidit au moyen d'un ventilateur et d'un échangeur de chaleur. Il fonctionne sur 12V ou, grâce à un adaptateur, sur 230V. Un dispositif thermoélectrique consomme une quantité relativement importante d'énergie et fait du bruit parce que le ventilateur interne déplace continuellement l'air pour le refroidir.
La capacité de refroidissement est limitée à un maximum de 20 degrés en dessous de la température ambiante.
Veuillez noter que lors des chaudes journées d'été, la température ambiante dans un espace clos tel qu'une voiture ou une tente peut atteindre 40 ou 50 degrés, ce qui limite considérablement la capacité de refroidissement de l'appareil.
3 : Absorption :
Un système de refroidissement par absorption est un système à gaz ammoniac rempli de pression, dans lequel la chaleur est extraite du compartiment de refroidissement par chauffage. Un système d'absorption est silencieux. Comme le système doit être chauffé, il consomme une quantité relativement importante d'énergie et sa capacité de refroidissement est limitée à un maximum de 25 degrés en dessous de la température ambiante.
Veuillez noter que lors des chaudes journées d'été, la température ambiante dans un espace clos tel qu'une voiture ou une tente peut atteindre 40 ou 50 degrés, ce qui limite considérablement la capacité de refroidissement de l'appareil.
4 : Compresseur :
Le compresseur est le système de refroidissement le plus utilisé et le plus efficace. Indépendamment de la température ambiante, l'appareil peut refroidir et congeler. Il existe deux systèmes de compresseurs différents : les compresseurs traditionnels de 230V et les compresseurs modernes de 12/24V.
Système traditionnel de compresseur 230V
Ce système de refroidissement est en fait destiné à un usage domestique. Comme le compresseur ne fonctionne qu'à 230 V, il ne peut être utilisé que sur une connexion électrique fixe et est relativement inefficace sur le plan énergétique en raison de sa forte consommation d'énergie, le compresseur n'ayant qu'une position de marche ou d'arrêt. Un système de compresseur 230V doit toujours se stabiliser pendant 24 heures après le transport avant d'être mis en service.
Système de compression 12/24V
Ce système de refroidissement utilise un compresseur à vitesse variable 12/24V. Le compresseur est conçu pour une utilisation mobile et, grâce à une électronique intelligente, la vitesse et la consommation d'énergie sont réglées automatiquement. Le compresseur peut s'incliner à un angle de 30 degrés pendant 30 secondes. Avec un onduleur de 230V, il peut être utilisé sur n'importe quelle connexion électrique fixe.
En fonction de vos besoins, le choix de la glacière est très différent. Vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous à titre indicatif :
< 20 litres 1-2 personnes
20 - 30 litres 2-3 personnes
30 - 40 litres 3-4 personnes
40 - 50 litres 4-5 personnes
> 50 litres 5 personnes ou plus
Nos unités sont très silencieuses grâce à l'utilisation d'un réfrigérant écologique. Vous souhaitez bénéficier d'un sommeil optimal ? Utilisez le mode éco nocturne pour réduire la vitesse du compresseur au minimum.
Vous pouvez refroidir jusqu'à 24 heures avec une batterie Powerpack pleine. En fonction du contenu de votre glacière, de la température réglée et de la température extérieure, cette valeur peut varier.
La batterie Powerpack se recharge automatiquement lorsque la glacière est reconnectée à une prise électrique fixe. Un chargeur séparé est également disponible en tant qu'accessoire pour charger le Powerpack séparément de la glacière.
Le temps de charge de la batterie Powerpack varie entre 4 et 8 heures, en fonction de l'état de la batterie, de l'état de charge et de la puissance d'entrée disponible.
Nous recommandons de laisser reposer l'appareil pendant au moins 6 heures avant de l'utiliser pour la première fois.
L'appareil peut être exposé à un angle allant jusqu'à 30 degrés pendant une période de 30 secondes. Un angle plus grand ou une durée plus longue peuvent potentiellement endommager l'appareil.
Redémarrez l'application et votre réfrigérateur ou glacière et réessayez. Pour des raisons de sécurité, un appareil Hyckes ne peut être contrôlé à distance que par un seul appareil couplé.
Si l'appareil n'est toujours pas trouvé, consultez le manuel de l'appareil pour restaurer les paramètres d'usine. L'appareil est à nouveau détectable.
Notez que cette opération efface tous les paramètres de l'appareil.
Le mode de protection de la batterie n'est pas réglé correctement. Veillez à ce qu'il soit toujours en position basse afin d'optimiser l'utilisation de la batterie du Powerpack. Cela peut se faire via les paramètres de l'appareil ou facilement via l'application Hyckes.
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement connecté à l'appareil et que l'autre extrémité est branchée sur une prise de courant. Lors de l'utilisation d'une batterie Powerpack, vérifiez que la batterie est sous tension en appuyant sur le bouton marche/arrêt du Powerpack et en le maintenant enfoncé jusqu'à ce qu'un signal sonore retentisse.
Il s'agit d'un phénomène normal causé par l'écoulement du réfrigérant. Le son diminuera après un certain temps d'utilisation.
Il s'agit d'un phénomène normal, généralement provoqué par le déplacement de l'appareil ou lorsque l'appareil n'a pas été utilisé pendant une longue période. Le son diminuera après un certain temps d'utilisation.
Reportez-vous au manuel de l'appareil pour résoudre le problème en question. Si cela ne résout pas le problème, contactez un revendeur ou Hyckes via notre page de contact.
